你在購買一件商品時,會不會主動詢問身邊的朋友或上網(wǎng)查詢?
比如,厚昌網(wǎng)絡(luò)小編在買護膚品時,就會經(jīng)常詢問朋友,她們使用的是什么品牌的護膚品,效果怎么樣?或是上網(wǎng)查一下,什么品牌的護膚品補水效果好?......
其實,這主要是由于比起品牌產(chǎn)品廣告,人們更加信任來自產(chǎn)品使用者的使用感受,也就是品牌的口碑。
因此,給予消費者的這種心理,企業(yè)主們也是愈發(fā)的重視起了品牌的口碑營銷。
口碑營銷,簡單來說主要通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來,贏取更多消費者的信任。
品牌需要運用各種有效的手段,引發(fā)用戶對其產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌整體形象的談?wù)摵徒涣?,并激勵消費者向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。
那么,品牌如何才能口碑營銷,使用戶成為產(chǎn)品的免費推廣者呢?
1、塑造價值感
當消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品,他首先會問自己∶這個產(chǎn)品有什么價值?值得我廣而告之嗎?
價值就是產(chǎn)品在市場上的通行證,能解決問題才有用,有用才有價值。
因此,品牌想要做好口碑營銷,就必須讓自己的產(chǎn)品變得有用,營造產(chǎn)品的價值感,這也是口碑傳播的基礎(chǔ)。
2、注重體驗感
當某個產(chǎn)品信息或使用體驗使人所津津樂道,且自然而然地成為人們茶余飯后的談資時,便很易于口碑的形成。
比如,輝瑞制藥的“艾可卡”沒有太多的廣告投入,但卻能在很短時間內(nèi)風行全球。
重要的一點就是“艾可卡”借助顧客的體驗式消費,使人們對這一產(chǎn)品正面、負面、優(yōu)點、缺點等的議論和爭執(zhí),幾乎成為每個國家街談巷議的焦點,“艾可卡”這一“藍色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。
產(chǎn)品體驗感所帶給消費者的感受是深刻難忘的,并且有趣的體驗,消費者也更加樂于主動和別人分享。
3、權(quán)威保證
讓行業(yè)權(quán)威推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌,會收到意想不到的效果。
對于一個新產(chǎn)品來說,知名人士或機構(gòu)的推薦,無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。比如,邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面,使耐克成為世界名牌。
還有,紐特威通過可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品,證明“紐特威是糖安全替代品”且非常安全的,使消費者放心的使用。
總結(jié),提高品牌的知名度,只需要投入大量資金,進行密集性廣告轟炸,短期內(nèi)就能形成。但想要做好口碑營銷,只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望,才能得到他們的推薦和宣傳。