一、什么是活躍用戶？

一說活躍用戶，會有很多人認為所謂活躍用戶，就是在產品中非?；钴S的用戶，比如至少一周有兩三天在使用，才是所謂的活躍用戶。

但其實不是這樣的，所謂活躍，或者活躍用戶，在業內通用的定義，指這個用戶在選定的時間周期內，有打開過產品，就算作活躍，就是一個活躍用戶。所以，活躍定義的是一個狀態，而不是程度。

即：活躍用戶=高質量用戶=真正體現產品價值的用戶。

例如：

資訊類產品的活躍用戶為每天閱讀10分鐘以上的用戶；

電商類產品的活躍用戶為每周瀏覽10個商品的用戶；

在線教育類產品的活躍用戶為每周學習計劃完成80%的用戶。

當然，具體的數字和指標需要根據具體的產品來設計，并且可以多維度設計活躍用戶指標。

二、為什么要活躍用戶？

因為維護一個老用戶成本低于拉新一個新用戶，而且在二八原則上，活躍用戶是更有的價值事情。而我們商業價值上，是要對不同的用戶進行分層運營挖掘。而那些重度和重要的用戶群是我們重點維護的對象。

價值表現在三個層面：

1. 產品共創，當用戶對產品的了解和體驗特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分用戶的需求，那么活躍用戶就成為最好的產品共創者。

2. 深度互動，活躍用戶一方面維持活躍度和打開率，同時也更樂于推薦產品，用口碑傳播方式迅速觸達產品的潛在用戶圈層。

3. 盈利能力，通常來講，活躍用戶比普通用戶的付費意愿更強。數據顯示，和普通用戶相比，活躍用戶愿意在產品上花錢。此外，活躍用戶與產品存在情感連接，在公司業務向外延展的過程中，活躍用戶可以更快地跟上步伐，在產品矩陣中實現復制和延展。

三、如何做好用戶活躍？

活躍方式有很多，有免費的，也有付費的。最關鍵我們直達用戶心理，達到商業轉化的目的。

1. 了解用戶

了解用戶來源于用戶的使用情況，通過數據分析了解：用戶更加喜歡瀏覽哪些頁面？為什么瀏覽了某個頁面后就不繼續？你的用戶地區分布情況？

當然，不同的產品對于用戶活躍的標準也不同；比如一些社交產品，有的關注用戶在產品發布圖文的情況，有的僅僅關注用戶每天的登錄次數等。

2.  消息推送

用戶不主動使用APP時，消息推送可以有效的激活用戶。

要注意的是，對消息的投放一定要夠精細，根據數據分析后，了解用戶后，才能針對用戶分組投放針對性的消息。

關懷是針對特定的人群定制的，投放給全部用戶就失去了這一特性。而用戶對無關自己的消息會沒有興趣，也容易失去用戶。

很多的產品都是是一個私密的一對一端口，進行營銷時一定是“我和你”的溝通，當用戶感覺你和他是朋友甚至親人在單獨交流，就一定能增加了用戶粘性，這樣也就增加了用戶的活躍度。

因此，好的內容傳達到正確的用戶上，才能起到活躍用戶的效果。

3.  場景化活動運營

產品用戶活躍，其實就是用戶的粘性;好比“訂閱號”每天可推送一次，而“服務號”一周只能4次推送，訂閱號對于用戶粘性肯定會比服務號好。

因此可以通過簽到，登錄，積分等等方面去做活動；當用戶連續簽到幾天后，就可以觸發一個抽獎活動讓用戶參加抽獎；當用戶每天首次登陸后，就可以觸發活動；當用戶獲取積分達到你規定的時候，觸發一個活動讓用戶參與；

這樣的活動形式，是屬于持續性的，對于用戶的粘性有非常強的幫助。